常見問題

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在您的訂單未開始配送前，如您需要取消訂單您只需聯繫我們。如果訂單已經在配送中，請參照“退貨及退款”進行退貨。

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香港地區：- 3-7個工作天

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- 在免費運送優惠情況下，運費將顯示為“0”

*運送時間將會因應航運安排、天氣及當地假期或節日如聖誕節、農曆新年、復活節等因素影響，實際時間需根據運輸公司派送時效為準，KOSMETICS 未能就有關引起之延誤負責。

很抱歉，我們不提供訂單修改，包括配送方式。如果你需要修改配送方式，你可以取消「未付款」之訂單，重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。

待收到「取貨通知」短訊後，依短訊內容至指定的順豐門市取件即可。取件時，請出示「取貨通知」為憑證，待工作人員核對包裹姓名正確無誤後，即可簽收包裹。
如你委託他人代領，代領人也需出示「取貨通知」給工作人員才能取件。

如因客人之個人理由未能如期收貨，請自行聯絡順豐速遞再作安排，順豐速遞可能會收取額外行政費。

順豐速遞的正常最晚送貨時間為當天的19:00，而離島地區為18:00。 如有特殊情況，你可以致電順豐進行預約。

順豐速運客戶服務熱線

香港：2730 0273
星期一至星期五              08:00 - 20:30
星期六、星期日、節日    08:00 - 20:00

澳門：2873 7373
星期一至星期五             08:00 - 20:30
星期六、星期日、節日    08:00 - 20:00

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若你已收到「取貨通知」短訊，然後依照正常程序前往取貨，卻無法順利領取產品，請將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至cs@kosmetics.com.hk與我們聯絡，以便我們盡快為你跟進。

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