退貨及退款

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退款程序需多久完成?

一般而言,如訂單會於收到你退回的商品後 14 個工作天內將款項退回你的付款帳戶中。
實際到帳日期需以銀行/網上付款系統處理週期為準。

處理中的退款是否可直接折抵新訂單?

很抱歉,你的退款不能用來折抵新訂單,請耐心等候退款到帳。

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