退/換貨政策
7日退/換貨服務
Kosmetics BEAUTY 提供 7 天退/換貨服務，你可以在收貨日期起 7 日內，就以下的理由退回/更換在 www.kosmetics.com.hk 上購買的產品。
退/換貨申請原因包括：
- 商品顏色、圖案及材質與網站描述不符
- 物流問題
- 購買錯誤
- 產品瑕疵或質量問題
首飾非瑕疵範圍說明
商品因百分之九十皆為手工製作，以下情況非瑕疵範圍：
- 色差：商品會因顯示器顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。
- 輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品是採手工方式製作，難免會有些許殘膠，部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象，非瑕疵範圍。
- 耳針發黑 : 發黑是出廠時焊接所造成，但為了避免過敏反應而沒有再做電鍍發亮處理，非瑕疵範圍。
- 金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放，而有摩擦，導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象，非瑕疵範圍 。
- 滴油飾品：為加工產品，難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題，非瑕疵範圍 。
- 耳針彎曲 : 材質大多為鍍銀，耳針較軟又很細，故有些許彎曲為正常。
- 尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差，0.5-1公分屬正常。
- 汗水會破壞電鍍層，若您為易流汗體質，手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品，清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。
退/換貨的產品需要保證產品完好無缺，並需符合以下要求：
- 商品完整無損
- 商品所有配件完整無損
- 商品未經使用
- 商品包裝完整無損
- 商品狀況不影響二次銷售
*海外訂單除瑕疵及寄錯外，不提供退換貨服務。
退/換貨流程
請確保您的訂單符合退/換貨要求，在收貨日期起 7 日內，以電郵形式提出退/換貨申請，並說明需退回或更換之產品及原因。收到退/換貨申請後，我們會與您確認申請內容，並預約順豐速遞上門到原送貨地址取件。
有關退回的產品包裝，請另外準備一個完整的袋子，妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單，一併寄回給我們。 請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝，以避免產品於運送途中遺失。
我們收到您退回的商品後會對商品進行驗貨，確認無誤後我們會於以電郵形式通知退/換貨結果及後續安排。
所有退/換貨相關費用會視乎申請原因及產品狀態作準，如經驗貨後確認產品並不符合退/換貨之要求，我方將保留最終權利向客戶收取因退/換貨所產生之運送費用。
*若消費者因購買錯誤(非瑕疵品/寄錯)欲辦理退貨或更換色號/產品/產品種類)，需自行承擔運費。請務必先與客服人聯繫員確認欲更換的商品，再完整包裝寄回給我們，待我們收到商品並確認後，會以「到付」方式寄送出你欲換貨的商品(運費約港幣$30 - 50元不等) (溫馨提醒: 若一旦換貨過後，恕無法辦理退貨。)
客戶服務電郵: cs@kosmetics.com.hk客戶服務電話: +852 3521 0700
請將需要退/更換的產品寄回以下地址：
香港九龍觀塘觀塘道398號 EASTCORE 15樓A室 - KOSMETICS收
電話：+852 3521 0700。
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